Позицию передаёт телефон ребёнка с приложением Pingo или подключённые GPS-часы. Если на карте отображается старое место, сначала посмотрите время последнего обновления, а затем проверьте детское устройство.
Проверьте связь и заряд
Телефон должен быть включён, подключён к мобильному интернету или Wi-Fi и иметь достаточный заряд. Если устройство выключено или находится вне сети, родитель увидит последнюю полученную точку.
Откройте любой сайт на телефоне ребёнка. Наличие значка сети ещё не гарантирует работающий интернет.
Проверьте геолокацию
Включите системное определение местоположения и точный режим. Откройте обычную карту на детском устройстве и убедитесь, что оно способно определить себя.
Внутри здания погрешность обычно выше. На улице GPS получает более точный сигнал, а в помещении может использовать Wi-Fi и мобильные вышки.
Разрешите работу в фоне
На Android дайте Pingo постоянный доступ к геолокации, фоновым данным и автозапуску. Добавьте приложение в исключения энергосбережения. Названия пунктов различаются у Samsung, Huawei, Xiaomi и других производителей.
На iPhone проверьте точное местоположение, фоновое обновление и режим энергосбережения. Не закрывайте Pingo принудительно после каждого использования.
Проверьте дату и время
Включите автоматическую дату, время и часовой пояс. Неверные системные часы могут мешать авторизации, синхронизации и корректному отображению истории.
Обновите обе версии
Родительское и детское приложения должны быть актуальными. Обновляйте их через официальные магазины. Не устанавливайте старый APK поверх новой версии и не переносите приложение с чужого телефона.
Почему геозона срабатывает неправильно
Слишком маленький радиус приводит к частым ложным входам и выходам при колебании GPS. Увеличьте область вокруг школы или дома и проверьте, что Pingo стабильно передаёт координаты.
На телефоне родителя разрешите системные уведомления. Если событие видно в приложении, но push не появился, причина может быть в режиме «Не беспокоить» или ограничении уведомлений.
Когда обращаться в поддержку
Если позиция не обновляется после проверки разрешений и связи, перезапустите оба устройства и зафиксируйте время сбоя. В обращении укажите модели телефонов, версии систем и время последней координаты. Не отправляйте семейный код, пароль или код из SMS.
Частые вопросы
Почему карта показывает соседний дом?
Это может быть естественная погрешность GPS, особенно в помещении. Проверьте точный режим и повторите тест на открытом месте.
Почему позиция обновляется только после открытия Pingo?
Система ограничивает фоновую работу. Проверьте геолокацию, энергосбережение, автозапуск и передачу данных.
Можно найти ребёнка без интернета?
Новые координаты не передаются без связи. После восстановления интернета данные снова начнут обновляться.
Почему не приходит уведомление о выходе из школы?
Проверьте радиус геозоны, время последней позиции и разрешение уведомлений на телефоне родителя.
Проверенные переходы в официальные магазины собраны в карточке «Где мои дети» на vSofte. vSofte не хранит и не размещает APK или IPA, а помогает перейти к актуальному официальному источнику.
Связанный материал: Как пользоваться функциями «Где мои дети».
